ひとつの会話。つながる6つのサービス。
CingChatはコミュニケーションの中核です。CingLink、CingBook、CingReviews、CingMarket、CingPayが、実際の用事をその会話につなぎます。利用者が企業に問い合わせ、提案について話し合い、予約や購入を行い、その後に体験を共有するまで、最初の依頼の文脈を保てる構想です。
日常を支えるメッセージ基盤
目標とする機能には、個人・グループのメッセージ、メディア共有、音声・ビデオ通話、コミュニティ、ステータス、チャンネルが含まれます。アカウント管理、連絡先の検索、検索機能、使いやすさに配慮したインターフェース、会話の整理機能が日常の利用を支えます。対応プラットフォームとして、Android、iOS、タブレット、Web、デスクトップを想定しています。
- 通話、連携端末、履歴の移行と復元には、それぞれ個別の受け入れ検証が必要です。
やりたいことを、明確な結果へ
CingLinkは問い合わせを組織へ届け、その進捗を追跡します。CingBookは予約リクエストに対応し、連携先から最新の空き状況を取得できる場合は即時予約も提供する構想です。CingReviewsでは非公開の苦情と公開レビューを分けます。CingMarketは出品情報、購入者との会話、取り置き、注文の進捗をまとめます。
- 問い合わせの「送信済み」「配信済み」「受付済み」「解決済み」は、それぞれ異なる状態です。
- 支払いだけでは、予約の確定や商品の受領を意味しません。
- 外部への掲載は、各プラットフォームの権限と利用可能な連携機能に依存します。
利用者が主導権を持つAI
Cing AIは、依頼を理解し、行動を準備し、検証済みの結果を説明することを目指しています。共有する文脈は利用者が選びます。AIの返答だけでは、行動が実行された証拠にはなりません。連携サービスが、識別可能な結果と状態を返す必要があります。
- 重要な操作には、その操作に応じた利用者の確認が必要です。
- 利用者は指示を取り消し、AIの記憶を管理し、担当者への対応を求めることができます。
- 私的な会話がサーバー側のAIに自動共有されることはありません。
企業のためのワークスペース
計画中のビジネス向けワークスペースは、問い合わせ、予約、注文をチームの業務フローにまとめます。依頼を支店、部門、言語、担当範囲ごとに振り分けることができます。AIが返答の下書きを作成し、人が専門的な案件に対応して結果を確認する構想です。
- オーナー、管理者、オペレーター、専門担当者、財務担当者の権限は分離します。
- 財務へのアクセス権限は、通常の顧客サポートとは別に付与します。
プライバシーと障害に強いアーキテクチャ
目標とするアーキテクチャでは、コミュニケーションの中核、AIに渡す文脈、サービス記録、決済記録を分離します。個人間のメッセージは、端末側のエンドツーエンド暗号化を前提に設計します。共通アカウントへのアクセスによって、すべての会話、文書、金融操作への無制限なアクセス権が与えられるわけではありません。
- AIや外部サービスが利用できない場合でも、通常のチャットは使い続けられる必要があります。
- 同じイベントが再送されても、予約、注文、請求が重複して発生しないようにします。
CingPay：確認、実行、照合
CingPayは、MYR建てウォレットと、認可された金融パートナーを通じた決済を目標モデルとしています。入金、出金、送金、支払いリクエスト、購入、返金を想定しています。実際の資金を扱う操作は、パートナーと運用体制の準備を条件とします。
- 確認前に、受取先、金額、通貨、手数料を表示します。
- AIは支払いを準備できますが、口座からの引き落としを承認することはできません。
- 決済結果が不明な場合は、確認せずに繰り返すのではなく、状態の確認と記録の照合が必要です。
- 残高と取引状況の正規の情報は、金融パートナーが提供します。
有益な成果につながる収益モデル
基本的なコミュニケーションは無料を維持する方針です。収益源として、法人向けサブスクリプション、契約に基づく予約手数料、販売者向けツール、プレミアムAI機能を想定しています。CingPayの収益は金融パートナーとの契約に依存します。最終的な料金は、実証の結果とパートナーとの条件に基づいて定めます。
- AI、メディア、通信チャネル、決済、サポート、投稿内容の審査にかかる費用を差し引いて収益性を評価します。
- 有料の法人プランで、否定的なレビューを削除する権利を購入することはできません。